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一句话回应负面新闻!宜家的心机,都藏在对顾客的宽容中

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2019-09-05 19: 45: 51技术圈在这里

作者|简

来源|风险投资家

虽然进出的人已经完成了这个蓝盒子的秘密,但它带来的新鲜感从未消失。

“文本”

当你提到宜家时,你首先想到什么?黄色和蓝色,便宜的家具,美味的餐厅,1元锥或“活体”人群?

无论你想到哪一个,从商业角度来看,宜家都取得了成功。

在工作日的印象中,宜家的存在似乎并没有自己,而是人们的口口相传和疯狂的安利。

例如,最新的一个,#宜家卧尸现象#被许多网民所顶级。随后,#IKEA回应了尸体现象#并启动了新一轮的讨论。目前,该话题已累计超过1.5亿次讨论。

再加上郑州新店引领人群,这个宜家已经在短短一个月的热门搜索中,曝光次数多一点,但这就是“曝光”,宜家已经一次又一次免费推广。

对于公司来说如此频繁地进行热门搜索并不是一件好事。在这个开放信息的时代,新闻发酵的速度远远高于你的反思速度,更不用说宜家的热门搜索了。 “小身体”是捆绑在一起的坏词。

然而,对于这个相当热门的搜索,宜家用一句话做出了完美的回应。

8月底,在宜家中国“未来+”战略会议上,宜家中国区总裁Anna Kulijia回应了尸体现象:

“我很高兴每个人都睡在宜家家具上。欢迎大家来宜家休息!“

虽然这样的回应让一些消费者认为宜家在沉迷公共场所和占用试用家具方面感到羞耻,但总的来说,与不满意的声音相比,宜家的舆论趋势并没有出错。更重要的是对宜家以客户为中心的经营理念的赞誉。

▲来源:vista看世界微博截图

这一事件也反映了宜家经营理念的真正理念:将每次危机视为机遇。

这不仅是今天宜家品牌的基石,也是宜家60年历史的缩影。这个“黄金法则”的结论是宜家英格瓦 - 坎普拉德的创始人。

拥有商业人才的德国人,一个5岁的人出售一场比赛,还有一家17岁的商业公司。 20多岁时,他成功创立了宜家,成为家具经销商。

在残酷的商业丛林中,他总结了自己的商业逻辑并将其应用到现在,其中最具影响力的是宜家的“终极体验营销”。

01:体验式营销:既可以看到也可以触摸

也许是因为产品类别因素的影响,家具和日用品接近人们的生活,它自然比其他物品更“接近”消费者。宜家在这种接近消费者的体验中做到了最终。

前一段时间,“沉浸式体验”一词非常火爆,从游戏到电视,甚至是购物.

人们的食物,衣服,住房和旅行的每个方面都致力于营造身临其境的消费者体验。

有人说沉浸式体验是VR场景发展带来的新词爆炸。事实上,如果你看看宜家,你已经玩过这个例行公事了。

1.增加客户的停留时间并创造消费机会。

去过宜家的朋友都知道宜家的设计似乎很简单。事实上,有很多门道。虽然没有像购物中心那样丰富的地板设计,但它已经使消费者能够花更多的时间来“走路”。 “的目标。

复杂的商店设计,转弯通道,您可以轻松地与放置在各个景点和公共场所的S型排队通道相关联吗?

两者确实有相同的效果。 S型排队通道是合理规划人流,节省空间,降低排队速度,避免拥塞;

宜家的这种设计也巧妙地运用了这一点,在迷宫般的购物路线中,让人们在不知不觉中放慢脚步,按照既定的渠道,沉浸在选择和购物的乐趣中。

更重要的是,宜家的大多数客户都希望享受购物流程,他们自然愿意投入更多时间,这将增加商品曝光和销售的机会。

2,场景营销模式之间,消费者想象和对比,不知不觉中会结合购买更多物品。

如果宜家的路线设计非常谨慎,那么穿插在购物路线中的各种模型必须是体验式营销的精髓。

家具店的样板房并不罕见,但制作一个特殊的功能是非常独特的。

像我们大多数常见的家具店一样,大多数人都看到如下所示的场景:

将几件大件家具放在一起,就成了一个由“线”生产的样板房。

但与宜家的样板房相比,它们是根据1:1的现场场景建造的,大多数在约20平方米的小房间内,以家庭生活为主要场景。大小物体的匹配以及颜色的设计和组合使人们在进入时感觉好像在私人空间中。此时,顾客再次坐在柔软的床垫上,心中的“家”不由自主地出现。触摸这个然后看看。也许这些客户会在宜家采取更多的东西。西方。

3.独立采购也是宜家特色的购物环节。

当顾客完成购物时,这是体验之旅的结束吗?并不是的。宜家致力于将经验一词付诸实践。

如果您想在购物过程中购买商品,您可以选择直接将商品放入购物车,或者您可以选择将商品数量记录到仓库进行自我收集,以便想要购买的顾客购物和担心太多物品,需要向前看和向后看可以放下他们的顾虑,去购物,尽可能多地选择,只需集中精力在结账时拿货。

购物后,您可以选择售后组装,但宜家主张自组装家具,总之,一切都让客户有权选择,甚至主动。

02:好的评论不一定需要提升客户体验,就像削弱糟糕的体验一样。

宜家通过一套完整的体验系统证明了其对客户的耐心和宽容,但当然,如此高度的市场环境自由度也会有一些不太人性化的地方。

例如,过于曲折的购物路线会为想要快速找到商品的顾客浪费大量时间。大件物品通常需要自己携带。事实上,宜家的家具价格并不是特别低,但高于市场价格。

当您考虑它时,宜家仍然存在许多问题。为什么人们仍然热衷于宜家?

事实上,宜家花了很多心思去转移你对这些“坏事”的注意力。例如,1元锥,可再装咖啡,价值不超过10元的耐用品。

这实际上是利用消费者心理来转移消费者的注意力,同时使用小成本的东西给用户带来“昂贵”的感觉,平衡消费者的心态,同时使用更有利可图的产品来获取更多的利润。

当你吃充满蓝莓酱的瑞典肉丸时,你已经忘记了你不满意的东西,甚至从餐厅,你也有能力去下一轮。

03:宜家广告,真的做,做得很好

经常受到热门搜索欢迎的宜家无法帮助人们怀疑宜家是否真的让广大网民帮忙做广告?

不,只是当互联网方便时,人们更习惯于分享他们的经验和使用经验。这让人觉得宜家的存在已被“淘汰”。

事实上,宜家非常擅长广告。

1,根据当地条件:宜家风格你无法想象

宜家的广告,无论他们使用哪种载体,都能感受到他们对生活的洞察和理解,擅长不同群体的不同特征,讲述不同的故事,唤起人们的情感共鸣。

在泰国,宜家夸张地描述了一个家庭男人的“云出轨”的故事,这导致了主题为的宜家餐具,使普通的每餐都像“特殊日期”一样精致。

资料来源:腾讯视频 - 宜家广告截图

在美国,宜家推出了一个美式家庭聚会场景,将美国生活中的这种高频生活场景与宜家的许多常用日用品结合起来,在消费者心目中形成一种综合印象。下一个派对我必须去宜家准备一些汽水杯!

资料来源:腾讯视频 - 宜家广告截图

在中国,团聚和热情的叙事广告更有可能给许多家庭留下深刻印象。

资料来源:腾讯视频 - 宜家广告截图

2.宜家的广告,仅关注产品

与当今许多广告强烈传达的高端,奢华和内涵品牌定位相比,宜家并不关心促进其自身的独特性。虽然许多产品可以在设计和制造方面达到“高端”水平。

宜家的广告更多的是指导消费者,教导消费者如何使用更合理的钱来超越自己的生活,传达或开放自由,现实主义或利基的生活理念。然而,无论如何,产品始终是宜家宣传的核心,而且永远不会赢。

另一方面,市场上许多家具品牌的广告都尽力展示产品与身份之间的对应关系,以证明产品是身份的象征,并创造一种高调的态度.这种营销方式实际上杀死了潜力。消费者群体的无限可能性。

04:结论

从出生到现在,宜家已经稳定地度过了半个多世纪。它没有列出,也没有随意扩展。这家世界着名的家具制造商有自己的商业逻辑。宜家传达的生活理念也影响着全世界成千上万的家庭。

今年是宜家进入中国的第21个年头。中国大市场的探索仍在向前发展。然而,宜家的业绩增长带来了坏消息,或许它正在经历传统零售改革的消费习惯。关键节点,宜家也在探索新时代的转型方向。

也是在回应尸体现象的当天,宜家透露了在线电子商务的信号,而“蓝盒子”可能不得不改变。

作者简介:简,一个简单的视角来探索金融空间,查看热点下的业务规则,阅读企业背后的业务逻辑。

参考文献:

《来华21年 宜家中国不再想特立独行,开网店交朋友》,每日经济新闻,李世奇,2011.8.24《宜家故事》,Bodi Torka

作者|简

来源|风险投资家

虽然进出的人已经完成了这个蓝盒子的秘密,但它带来的新鲜感从未消失。

“文本”

当你提到宜家时,你首先想到什么?黄色和蓝色,便宜的家具,美味的餐厅,1元锥或“活体”人群?

无论你想到哪一个,从商业角度来看,宜家都取得了成功。

在工作日的印象中,宜家的存在似乎并没有自己,而是人们的口口相传和疯狂的安利。

例如,最新的一个,#宜家卧尸现象#被许多网民所顶级。随后,#IKEA回应了尸体现象#并启动了新一轮的讨论。目前,该话题已累计超过1.5亿次讨论。

再加上郑州新店引领人群,这个宜家已经在短短一个月的热门搜索中,曝光次数多一点,但这就是“曝光”,宜家已经一次又一次免费推广。

对于公司来说如此频繁地进行热门搜索并不是一件好事。在这个开放信息的时代,新闻发酵的速度远远高于你的反思速度,更不用说宜家的热门搜索了。 “小身体”是捆绑在一起的坏词。

然而,对于这个相当热门的搜索,宜家用一句话做出了完美的回应。

8月底,在宜家中国“未来+”战略会议上,宜家中国区总裁Anna Kulijia回应了尸体现象:

“我很高兴每个人都睡在宜家家具上。欢迎大家来宜家休息!“

虽然这样的回应让一些消费者认为宜家在沉迷公共场所和占用试用家具方面感到羞耻,但总的来说,与不满意的声音相比,宜家的舆论趋势并没有出错。更重要的是对宜家以客户为中心的经营理念的赞誉。

▲来源:vista看世界微博截图

这一事件也反映了宜家经营理念的真正理念:将每次危机视为机遇。

这不仅是今天宜家品牌的基石,也是宜家60年历史的缩影。这个“黄金法则”的结论是宜家英格瓦 - 坎普拉德的创始人。

拥有商业人才的德国人,一个5岁的人出售一场比赛,还有一家17岁的商业公司。 20多岁时,他成功创立了宜家,成为家具经销商。

在残酷的商业丛林中,他总结了自己的商业逻辑并将其应用到现在,其中最具影响力的是宜家的“终极体验营销”。

01:体验式营销:既可以看到也可以触摸

也许是因为产品类别因素的影响,家具和日用品接近人们的生活,它自然比其他物品更“接近”消费者。宜家在这种接近消费者的体验中做到了最终。

前一段时间,“沉浸式体验”一词非常火爆,从游戏到电视,甚至是购物.

人们的食物,衣服,住房和旅行的每个方面都致力于营造身临其境的消费者体验。

有人说沉浸式体验是VR场景发展带来的新词爆炸。事实上,如果你看看宜家,你已经玩过这个例行公事了。

1.增加客户的停留时间并创造消费机会。

去过宜家的朋友都知道宜家的设计似乎很简单。事实上,有很多门道。虽然没有像购物中心那样丰富的地板设计,但它已经使消费者能够花更多的时间来“走路”。 “的目标。

复杂的商店设计,转弯通道,您可以轻松地与放置在各个景点和公共场所的S型排队通道相关联吗?

两者确实有相同的效果。 S型排队通道是合理规划人流,节省空间,降低排队速度,避免拥塞;

宜家的这种设计也巧妙地运用了这一点,在迷宫般的购物路线中,让人们在不知不觉中放慢脚步,按照既定的渠道,沉浸在选择和购物的乐趣中。

更重要的是,宜家的大多数客户都希望享受购物流程,他们自然愿意投入更多时间,这将增加商品曝光和销售的机会。

2,场景营销模式之间,消费者想象和对比,不知不觉中会结合购买更多物品。

如果宜家的路线设计非常谨慎,那么穿插在购物路线中的各种模型必须是体验式营销的精髓。

家具店的样板房并不罕见,但制作一个特殊的功能是非常独特的。

像我们大多数常见的家具店一样,大多数人都看到如下所示的场景:

将几件大件家具放在一起,就成了一个由“线”生产的样板房。

然而,与宜家样板房相比,它是根据现场场景1: 1建造的,以约20平方米的小房间为单位,以家庭生活为主要场景。大小物体的组合和颜色的组合使人们感觉它们处于私人空间。此时,顾客坐在柔软的床垫上,脑海中的“家”将不由自主地出现。触摸这一点,看看,也许这些客户将在宜家采取更多的东西。

3.自我购买也是宜家特色的购物环节。

当顾客购买物品时,体验是否会结束?真的不是,宜家致力于体验二字。

如果您想在购物过程中购买相同的商品,您可以选择将商品直接放入购物车。您也可以选择记下物品编号并前往仓库取货,这样您就可以购买和购物,同时担心需要照看太多物品。您可以在购物时留下顾虑并观看商店。您只需要专注于结账时提货。

购买东西后,您可以选择售后交付组装,但宜家提倡自组装家具。总之,一切都必须让客户有权选择,甚至采取主动。

02:良好的风评论不一定能提升客户体验,也不一定会削弱不良体验。

宜家通过完整的体验系统证明了其对客户的耐心和宽容,当然,在商店环境中有如此高的自由度,也有不太人性化的地方。

例如,过于曲折的购物路线使得想要找到商品的顾客快速投保大量时间,并且通常需要筹集大件物品。事实上,宜家家具的价格并不是特别低,但它高于市场价格.

在考虑之后,家里仍然存在很多问题,为什么人们仍然热衷于宜家呢?

事实上,宜家花了很多心思去转移你对这些“坏事”的注意力。例如,1元锥,可再装咖啡,价值不超过10元的耐用品。

这实际上是利用消费者心理来转移消费者的注意力,同时使用小成本的东西给用户带来“昂贵”的感觉,平衡消费者的心态,同时使用更有利可图的产品来获取更多的利润。

当你吃充满蓝莓酱的瑞典肉丸时,你已经忘记了你不满意的东西,甚至从餐厅,你也有能力去下一轮。

03:宜家广告,真的做,做得很好

经常受到热门搜索欢迎的宜家无法帮助人们怀疑宜家是否真的让广大网民帮忙做广告?

不,只是当互联网方便时,人们更习惯于分享他们的经验和使用经验。这让人觉得宜家的存在已被“淘汰”。

事实上,宜家非常擅长广告。

1,根据当地条件:宜家风格你无法想象

宜家的广告,无论他们使用哪种载体,都能感受到他们对生活的洞察和理解,擅长不同群体的不同特征,讲述不同的故事,唤起人们的情感共鸣。

在泰国,宜家夸张地描述了一个家庭男人的“云出轨”的故事,这导致了主题为的宜家餐具,使普通的每餐都像“特殊日期”一样精致。

资料来源:腾讯视频 - 宜家广告截图

在美国,宜家推出了一个美式家庭聚会场景,将美国生活中的这种高频生活场景与宜家的许多常用日用品结合起来,在消费者心目中形成一种综合印象。下一个派对我必须去宜家准备一些汽水杯!

资料来源:腾讯视频 - 宜家广告截图

在中国,团聚和热情的叙事广告更有可能给许多家庭留下深刻印象。

资料来源:腾讯视频 - 宜家广告截图

2.宜家的广告,仅关注产品

与当今许多广告强烈传达的高端,奢华和内涵品牌定位相比,宜家并不关心促进其自身的独特性。虽然许多产品可以在设计和制造方面达到“高端”水平。

宜家的广告更多的是指导消费者,教导消费者如何使用更合理的钱来超越自己的生活,传达或开放自由,现实主义或利基的生活理念。然而,无论如何,产品始终是宜家宣传的核心,而且永远不会赢。

另一方面,市场上许多家具品牌的广告都尽力展示产品与身份之间的对应关系,以证明产品是身份的象征,并创造一种高调的态度.这种营销方式实际上杀死了潜力。消费者群体的无限可能性。

04:结论

从出生到现在,宜家已经稳定地度过了半个多世纪。它没有列出,也没有随意扩展。这家世界着名的家具制造商有自己的商业逻辑。宜家传达的生活理念也影响着全世界成千上万的家庭。

今年是宜家进入中国的第21个年头。中国大市场的探索仍在向前发展。然而,宜家的业绩增长带来了坏消息,或许它正在经历传统零售改革的消费习惯。关键节点,宜家也在探索新时代的转型方向。

也是在回应尸体现象的当天,宜家透露了在线电子商务的信号,而“蓝盒子”可能不得不改变。

作者简介:简,一个简单的视角来探索金融空间,查看热点下的业务规则,阅读企业背后的业务逻辑。

参考文献:

《来华21年 宜家中国不再想特立独行,开网店交朋友》,每日经济新闻,李世奇,2011.8.24《宜家故事》,Bodi Torka