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张家界致力调解纠纷一切为了游客平安满意

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10月1日下午,微博引起了市委书记胡伯军的注意。在微博,游客杨震质疑张家界一家三星级酒店的住房条件和收费。 “有关部门立即到现场进行调查和处理,必须尽一切可能确保张家界游客的安全和满意。”胡伯军重复了三遍。 10月2日上午,市和平满意度办公室组织市旅游局,市工商行政管理局,市物价局和张冠办事处对这家酒店进行调查,发现该酒店不是星级酒店旅馆。已过时,怀疑超出标准。调查后,有关部门立即着手对该酒店进行调查。

“游客们的安全和满足感,是我们最大的幸福。”胡伯军认为,深入开展“张家界安全”活动,是为了形成一个共识,使我市尊重游客,善待游客,并对游客的安全感到满意。这种共识源于对张家界服务品牌的紧迫感。

众所周知,在过去的20年中,张家界的旅游业不断发展壮大。它拥有“中国首个国家森林公园,中国首批世界自然遗产,世界首批世界地质公园以及中国首批5A级旅游景点”。众多的“黄金”标志,岐山秀水早已闻名世界。

然而,在快速发展的同时,“张家界”的形象逐渐变成了一层厚厚的尘土。 “张家界不好玩,旅游秩序混乱”,“很遗憾一辈子不去张家界,很遗憾再次去”。类似的演讲就像针灸一样。

2009年上半年,旅游质量监督部门进行的调查显示,游客对张家界旅游环境的满意度仅为40%。

“和平与满意是我们的生命线。没有和平,没有安全;如果没有满足,就不会有旅游业。”市委书记胡伯军向全市人民发出了强烈的声音:创建一个安全满意的张家界,使和平与满意成为常态!

市委副书记,市“和平满意度”活动组市长赵小明计算了一个账目:以每年登记的投诉超过1000件为例,投诉率估计为1%,每年发生的事件在涉及旅行的10万起案件中,超过10万直接受害者成为张家界的宣传主任。这将破坏张家界营销和宣传的全部成果,并破坏张家界的旅游业。

2009年8月20日,市委大礼堂在700余人的大规模“张家界和平满足”特别行动动员会议上指出,张家界旅游市场出现了“顽固疾病”。

实行色情活动,实行“一次性死亡”制度,对辖区社会治安综合治理实行“一票否决”;实施假冒销售“黑名单”预警制度,将质量信誉信息告知社会。落实差旅投诉“道歉”机制,对相关负责人进行培训;首先带动全省企业质量信用体系建设,督促企业履行质量安全的主要责任;……

让游客们从愤慨和不满中深深地感动。该市还实施了有关“道歉”的投诉制度,并将“满意”的概念带入每个游客的心中。

2010年6月8日,市旅游局副局长周泽萌和当地旅行社投诉负责人来到投诉李家,安徽家的住所,向其道歉。不仅让李和妻子感动。甚至当地的旅游质量监督部门也感到不可思议。

此外,市旅游工作委员会还定期处理旅游投诉,以处理社会评论,接受各界人士的监督,并允许每个人参与旅游业的监督管理。

没有可遵循的先例,没有可学习的模式,然后摸索前进。

长期旅行中的风景名胜区问题已引起人们的深切关注。在刚刚过去的第十一个黄金周期间,来自世界各地的游客“井喷”:华山接待了数万名游客,普陀山接待了2万多名游客,故宫游客突破了单日历史.路上人山人海,游客惊叹不已。风景名胜区被“隐藏了”。 10月3日,我市仅核心景区接待量突破10.2万次,同比增长72.6%,再创历史新高。然而,由于采取了许多措施来应对客流的激增,相关的风景名胜区企业和风景名胜区办事处组织了游客整理和分时,或者引导游客下山,拥挤现象得到有效缓解。

在整个“十一黄金周”期间,武陵源风景名胜区总体接待秩序保持稳定,没有游客停留在景区的现象。这归因于张家界人的“张家界安全快乐”主题,注意事项,并为事前做好了准备。

早在今年7月26日,市委常委,市纪委书记王业元就利用微博向网民征集了宝贵的意见。风景名胜区。 '让游客排长队,是要伤害游客。在王业元的关心下,核心景区制定了高峰时段的旅客分时方案,取得了良好的效果,为“十一黄金周”高峰旅客流量的安全通过预定义了提前量。

当然,不仅是风景线排队方案。如今,诸如《张家界市价格诚信单位评定细则》、《张家界市质量诚信单位评定细则》、《张家界旅游团队购物场所等级划分与服务规范》、《张家界社会饭店分级与评定》、《张家界市饭店服务规范》、《张家界市旅游运输车辆服务规范》、《张家界市城市出租汽车营运服务质量规范标准》、《张家界市门前三包管理办法》等20多个规范性文件是核心。借助“张家界的和平满足”,我市的旅游市场就是旅游市场。各个环节的监督管理制定了标准,衡量了规模,长效管理机制不断完善。

经过三年多的艰苦奋斗,平安对张家界特色活动的满意度取得了丰硕的成果,由此带来的影响和收益逐渐显现。今年上半年,全市共受理投诉和纠纷28起,比上年同期下降39.1%。游客直接经济损失7.7万元。旅游感谢信大大增加,没有发生重大旅游安全事故。

良好的环境推动了旅游人数的迅速增长。今年1至6月,张家界市共接待国内外游客1281.91万人次,同比增长11.86%。过夜旅客总人数万人次,增长12.8%,其中境外旅客839.88万人次,增长21.47%。实现旅游收入71.63亿元,增长17.78%,其中旅游外汇收入1.72亿美元,增长23.14%。北美游客增长了49%。其中,永定区共接待游客379.7万人次,同比增长30%,实现旅游总收入31.55亿元,同比增长35%,增幅最大。慈利县境外购买门票的游客数量增加了60%。

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